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更多“客服遇到用户反馈疫苗类商品的售后问题，需要进行升级。()”相关的问题
第1题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有（)
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
第4题
以下关于投诉客服说法不正确的是（)。
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
第5题
以下哪种情景不体现销售力是正确的？（)
A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货
B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C.客户反馈尺码不合适想要进行换货
D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单
第7题
网络直播营销活动需依法保障的消费者知情权和选择权，不包括（)。
A.全面、真实、准确地披露商品或者服务信息
B.严格履行产品责任，依法依约兑现售后承诺
C.不得虚构或者篡改交易数据和用户评价，欺骗或者误导消费者
D.不得收集、使用消费者任何个人信息
第10题
以下哪些情况不可以中断对话，需继续跟进用户问题，并积极响应用户？（)
A.用户问题还未解决，仍在沟通中
B.用户还在等待客服的答复，但系统对用户发出了长时间未响应的提醒
C.用户已经明确没有疑问
D.未确认用户是否还有疑问
第11题
买家购买的是风衣外套，反馈实际收到的是吊带，售前客服怎么处理？（)
A.承担邮费给买家退货
B.承担邮费给买家换货
C.跟买家协商把差价直接打款给买家
D.安抚买家，给买家登记售后，由售后明天核实仓库再做处理
