题目内容
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[判断题]
对于工单受理内容无具体地址,但有关联工单时。派发前应查询关联工单,根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。()
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A.投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其他
B.投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》无法正常使用业务
C.内容模板选择:定位模板关键字-客服热线-市场部-通讯诈骗
D.内容模板选择:定位模板关键字-客服热线-市场部-手机被打标
A.我司已联系客户线下处理中
B.此件丢失,我司已赔付客户xx元,赔付截图如下,客户无异议
C.此件客户重复下单,包裹换单号xxxx寄出,已签收,我司已告知客户,客户无异议
D.此件包裹已签收,我司提供签收底单,客户无异议
()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后,根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅