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[判断题]

对于工单受理内容无具体地址,但有关联工单时。派发前应查询关联工单,根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。()

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第1题
用户对解释认可,可受理在线办结单,类型为:()

A.投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其他

B.投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》无法正常使用业务

C.内容模板选择:定位模板关键字-客服热线-市场部-通讯诈骗

D.内容模板选择:定位模板关键字-客服热线-市场部-手机被打标

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第2题
为了保证投诉处理质量,对于暂无法解决的问题,要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决
的原因、解决时限以及解释口径等要素。()

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第3题
工单答复应提供对()方式的支持,将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复。

工单答复应提供对()方式的支持,将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复。

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第4题
关于裹裹工单“签收未收到”类型,加盟公司受理后,()回复内容菜鸟视为有效回复。。

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失,我司已赔付客户xx元,赔付截图如下,客户无异议

C.此件客户重复下单,包裹换单号xxxx寄出,已签收,我司已告知客户,客户无异议

D.此件包裹已签收,我司提供签收底单,客户无异议

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第5题
()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后,根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定

()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后,根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

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第6题
业务资源系统接收宽带装机开通工单后,对设备空闲端口进行()。

A.预占

B.实占

C.关联

D.释放

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第7题
营业前台提供的业务类型有()?

A.库管

B.稽核

C.工单管理

D.业务受理、销售、咨询

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第8题
用户表示已预约办理了宽带/固话的新装、移机或室内改线,工作人员还未上门办理,来电要求催办如何处理?()

A.如果在安装时限内受理预约工单

B.超出安装时限受理投诉工单

C.如果在安装时限内不受理任何工单

D.超出安装时限建议用户直接去营业厅

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第9题
用户进线要求办理宽带改线如何处理?()

A.去营业厅

B.登记支撑

C.受理咨询工单

D.转接班长

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第10题
受理服务补救工单,点选“服务补救”按钮选什么? ()

A.赠费或减免

B.退现

C.专项赠送

D.其他

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第11题
“拆机流程”有5大环节,分别是()、工单归档。

A.业务受理

B.资源去激活

C.现场施工

D.资源释放

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