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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“拆机流程”有5大环节，分别是（)、工单归档。

A.业务受理

B.资源去激活

C.现场施工

D.资源释放

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第1题

在整个故障处理流程中，集中监控坐席无需参与以下哪一环节：（)

A.销账确认

B.告警发现，分析派单

C.故障分析

D.工单受理，故障回单

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第2题

实施一个流生产具有六大要点，分别是：实行单件流动、按加工顺序布置设备、生产同步化、员工的多能

工化、站立式走动作业、设备合理布置和设计。()

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第3题

传统上的应收账款管理重点有三个，分别是对账、账建立分析和（)三个环节

A统计

B清现

C回收

D促款

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第4题

谈判的四环节分别是（)

A.询盘

B.发盘

C.还盘

D.接收

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第5题

六西格玛管理的改进流程DMAIC分别是____。

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第6题

项目组合管理的三个基本管理环节分别是定义、协同和（)。

A.授权

B.监控

C.授权与监控

D.计划

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第7题

用户表示手机无法上网，客服代表流程不正确的是？（)

A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常

B、直接核实地州，为用户登记支撑或者工单反馈

C、近期手机没有欠费，有停机再开机记录，建议用户重新开关机试一下

D、排除流量限速、是否封顶等

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第8题

“做正确的事”和“正确地做事”体现的流程分别是：()

A.运营流程、战略流程

B.战略流程、运营流程

C.人员流程、运营流程

D.人员流程、战略流程

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第9题

采购流程优化的“五个关键点”分别是：（)

A.排除浪费

B.符合规定

C.道德品质

D.供应商管理

E.获得授权

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第10题

在交货期管理流程中有两大流程类型，分别是：()

A.自然式流程和拉动式流程

B.推进式流程和自然式流程

C.推进式流程和平和式流程

D.推进式流程和拉动式流程

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第11题

人才测评流程包括七个方面，分别是①选择测评方法②测评结果分析③设计测评方案④明确测评目的⑤

寻找测试指标⑥控制测评流程⑦测评结果反馈，正确的流程排序是：()

A ①③④⑤⑥②⑦

B ④①③⑤⑥②⑦

C ①④⑤③⑥②⑦

D ④⑤①③⑥②⑦

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