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第2题
下列情形中，属于旅游投诉不予受理的有（）
A.不属于旅游投诉处理机构职责范围的
B.不属于旅游投诉处理机构管辖范围的
C.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的
D.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由
E.超过旅游合同结束之日85天的
第4题
旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）
A.旅游经营者之间发生团款纠纷的
B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的
D.其他损害旅游者合法权益的
E.认为旅游经营者违反合同约定的
第6题
消防救援机构对举报投诉的消防产品质量问题进行核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。()情况应当在三日内告知举报投诉人;无法告知的，应当在受理登记中注明。
A.检查
B.核查
C.处理
D.处罚
第8题
《电信用户申诉处理办法》规定，电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。（）此题为判断题(对，错)。
第9题
下列关于旅游投诉处理中的和解的表述，不正确的是（）。
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
