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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服代表基本行为准则是中国联通以满足()为出发点。

A.客户的需求

B.员工个人的需求

C.公司的需求

D.业务发展的需求

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第1题

客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关

联。()

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第2题

中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营，一张管理工单代表一类问题。

A.总部、省分、地市三级

B.总部、省分、地市、县分四级

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第3题

如果我在国外漫游，无法正常进行国际漫游通话，以下描述是否正确（您可以使用当地固定电话、当地投币电话以及当地移动电话进行拨打当地国际漫游客服接入号码需求帮助。比如用户在德国漫游时，如手机无法正常登网，可通过使用当地固定电话或者当地手机拨打800-1824-189接入中国联通国际漫游客服专席。）（）

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第4题

对一线客服代表而言，按照规定的流程操作最大的目的是()。

A.达到公司要求

B.满足考核要求

C.满足用户要求

D.减少犯错误的几率

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第5题

中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。（)

中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。()

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第6题

电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。（)

电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。()

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第7题

请核实客服代表受理是否正确：客户咨询联通号码在办理携号转网后，原号码中的余额如何处理客服告知需在办理成功的次月20号以后到联通营业厅办理退费（）

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第8题

WDEP系统能用来帮助人们满足基本需求，下列说明何者错误()。

A.W代表个案所处的世界

B.D代表个案所做的事

C.E是个案对自己的评估

D.P代表计划和行动

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第9题

中国联通之所以能够生存和发展，归根到底是因为满足了收入的增长。（)

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第10题

以下关于社会公德的陈述，错误的是（)。

A.社会公德是全体人民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则

B.社会公德是人类社会发展中各个时代里比较稳定的道德因素

C.绝大多数人能不能很好地遵循基本的、起码的公共生活规则，可以反映出整个社会的总体文明水平

D.社会公德的内容和形式一旦形成，会一直延续不变，以保持其稳定性

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