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[主观题]

电话营销过程中,客服代表应该不断地给客户以压力,才能促使交易成功。()

电话营销过程中,客服代表应该不断地给客户以压力,才能促使交易成功。()

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第1题
电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时,应遵循以下原则:()

A.客观性原则

B.赞美性原则

C.包容性原则

D.表面性原则

E.批评性原则

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第2题
客户表示跟家人商量一下,晚上下单或者明天再下单,这个时候你觉得应该怎么做()

A.首先判断客户话语的真伪:亲亲,您现在的顾虑点是什么啊,可以给小客服说下吗

B.其次用活动/福利等刺激客户下单

C.索要客户电话、微信,告知客户可以随时在微信上咨询

D.这个客户不买算了,我去接待其他客户

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第3题
星级客服经理与客户交谈之前,需要适当的开场白。开场白的好坏,几乎可以决定此次电话营销的成败。()
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第4题
当客服代表确信已经解决完客户的问题时,即可以结束电话。()
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第5题
客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.()
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第6题
已验证非签约电话银行身份进线的客户要求查询账户明细,客服代表核实账号后四位、是否户主本人后报读明细,若客户对交易有异议要求挂失,客服代表可直接办理挂失业务()
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第7题
11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。

A、项目管理

B、电话外呼

C、直接调查

D、人工回访

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第8题
客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为()

A.报告班长同意

B.征得客户的同意并向客户解释必要性

C.回查客户是否还在线

D.询问客户是否继续等侯

E.转接客户电话

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第9题
小李接到自称是某猫客服的电话,对方称由于工作人员的误操作,给小李注册了伯金会员,每个月会扣除600元,需要小李协助操作来注销,小李应该?()

A.马上照做,不然会扣分

B.拨打官方客服电话,询问情况

C.挂断电话,不相信

D.立刻拨打96110咨询,寻求帮助

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第10题
客户来电提供一个单号,要求提供收货方电话,来电号码非系统收发货人,客服直接报给客户()
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