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[多选题]
电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面()
A.问候语
B.迅速关注
C.亲切感
D.交流气氛
E.达成共识
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A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
A.牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务
B.根据自身实际需要对交易限额进行控制
C.注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹
D.尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式
