题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于饭店来说，关于换房的操作要领下列说法错误的是（)。
A.在电脑上更改相关资料
B.制作新的房间钥匙
C.更改饭店欢迎卡
D.重新填写入住登记表
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下列关于环境影响说法正确的()
A 对于建设项目环境影响评价来说，环境影响就是拟建项目对环境造成的危害和影响;
B 环境影响是指拟建项目和环境之间的相互作用;
C 环境影响主要指拟建项目受到不同环境因素的制约情况;
D 评价环境影响时，各个环境要素具有同样重要性。
A.与Facebook竞争的基本都是互联网巨头
B.对于使用Facebook旗下产品进行社交的个人客户来说，转换成本极高
C.对于使用Facebook旗下产品进行广告推广的商家来说，Facebook可以被替代
D.客户最终会在哪个平台上投广告主要看用户流量大小
A.可以促使饭店不断提高服务质量
B.可以为饭店提供改善客我关系的良机
C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害
D.可以促使饭店的管理水平有所改进
A.①②
B.①②③
C.①②③④
D.①②③④⑤
A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;
C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
A.尽量使用“但是”这个词，以便进行转折
B.在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流
C.可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作
D.寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问
A.一方面有了特别迫切性
B.财富对于享受精神幸福来说，提供了有利的条件
C.有没有钱都能享受精神上的幸福
D.有钱人更渴望丰富的精神生活
E.只有有钱人才应该去享受精神上的幸福
