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[单选题]

对于饭店来说,某客人于11月1日凌晨抵达饭店时,饭店应向其收取()。

A.凌晨费用

B.午夜房费用

C.滞纳金

D.违约金

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第1题
某客人于11月1日凌晨抵达饭店时,饭店应向其收取()。

A.凌晨费用

B.午夜房费用

C.滞纳金

D.违约金

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第2题
​某旅游团按计划乘坐MU456航班于11月2 日 13:00飞抵长沙,地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接,航班准时到达但小孟未接到客人。

某旅游团按计划乘坐MU456航班于11月2日13:00飞抵长沙,地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接,航班准时到达但小孟未接到客人。(1)写出事故性质。(2)分析事故原因。(3)如果该团因故推迟到11月2日晚上18:30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20:30离开长沙飞抵张家界,请问小孟针对这些意外情况应该怎么办?

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第3题
对于尚未抵达饭店的客人邮件,饭店可在客人抵达时送交客人,不应当拒绝签收。()
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第4题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,其意义不包括()。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第5题
在代为他人转交物品给住店客人时,下列做法正确的是()。

A.对于已离开饭店的住客,饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理

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第6题
对于旅游观光的住店客人而言,他们的典型需求包括希望饭店能提供购买土特产品的信息。()
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第7题
《中华人民共和国网络安全法》于()表决通过。

A.2017年6月1日

B.2016年11月7日

C.2017年11月7日

D.2016年6月1日

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第8题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》于()起施行。

A.2020年11月1日

B.2021年1月1日

C.2020年12月1日

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第9题
《长沙市城市管理条例》于()起施行。

A.2010年11月29日

B.2011年1月16日

C.2011年6月1日

D.2011年7月1日

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第10题
处理住客留言服务时,一般来说,下列做法错误的是()。

A.对于住客的电话留言,应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单,饭店可作废处理

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第11题
《中华人民共和国节约能源法》经第八届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于1997年11月
1日通过, 1998年1月1日起施行。()

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