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第3题
客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念
A.营销工作
B.服务理念
C.帐户管理
D.档案管理
第4题
斑克街方案以社会学习为核心展开的课程整合了下列内容（)。
A.围绕社会学习主题的不同的课程经验
B.儿童发展的各个方面
C.第一手经验及再创造这些经验的机会
D.儿童在家庭和在托幼机构的经验
第6题
下列关于业主对工程项目管理的表述中，正确的是（)。A．管理目的是实现项目各利害关系人的全部期望B．
下列关于业主对工程项目管理的表述中，正确的是()。
A．管理目的是实现项目各利害关系人的全部期望
B．业主是对工程项目进行全面管理的中心
C．在项目建设过程中，业主对项目大都采用直接管理方式
D．以进度为中心进行控制
第7题
（)是指以作业为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。
A.供应商管理库存
B.业务流程重组
C.快速反应
D.全球定位系统(GPS)
第8题
六西格玛管理强调“以过程为中心”，旨在关注“发生源”在某个过程段，则按照SIPOC理论，通常的发生源可能在（)。
A.供方的原材料生产过程
B.我们公司自己的制造流程
C.也可能是客户使用的过程
D.以上都不对
