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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务人员的语言、坐相、站相、服务操作、迎送客人等都是()。

A.礼仪的基本功

B.规章制度

C.自我表现

D.工作形式

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第1题
保育员应培养婴幼儿坐有坐相,站有站相。()
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第2题
释义是指服务人员将服务对象的主要语言、思想和问题等给予综合整理,再用自己的语言简单重述或反馈给服务对象。判断对错
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第3题
一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()

A.语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点

B.真实、准确

C.说话文明

D.话语因人而异

E.调整自己的音量和讲话速度

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第4题
公司物业服务人员在服务过程中应做到“三轻”是指()。

A.说话轻

B.走路轻

C.手势轻

D.操作轻

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第5题
进行电梯服务时,下列做法中正确的是()。

A.电梯运行时不与客人讲话

B.在电梯箱内,服务员应站在操作台前,服务上下电梯的客人

C.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生

D.只服务于新抵店的客人

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第6题
具体来讲,讲究礼仪主要以服务人员的()为主要内容。

A.仪容

B.仪态

C.服饰

D.语言

E.岗位规范

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第7题
在客房对客服务工作中,服务人员常用的语言就是()和()。
在客房对客服务工作中,服务人员常用的语言就是()和()。

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第8题
服务人员可以采取多种倾听方式回应客户,其中不包括的是:()

A.面部表情

B.肢体语言

C.注视对方

D.言谈

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第9题
对客户服务人员的外表要求有()

A.形象干净整洁

B.保持精神饱满

C.说话语速适当,善于运用肢体语言

D.以上都包括

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第10题
引客入房服务的服务标准有()。

A.迎领客人入房

B.介绍房间设备

C.检查房内设备和用品

D.端茶送水

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第11题
电信营业服务礼仪中,以下哪些是属于营业厅的“三声”服务?()

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.以上都是

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