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第3题
绿洲物业是一家推崇“个性化服务”的物业公司。公司规定，如果住户提出的服务需求在100元以下，一线服务人员不必向管理层请示即可自行决策。很多员工都积极帮助住户解决各种生活中的小困难，受到了住户的好评。根据组织纵向分工结构集权与分权理论，绿洲物业这种组织方式的优点是()。
A.易于对上下沟通的形式进行规范
B.危急情况下能够做出快速决策
C.减少了信息沟通的障碍
D.有助于实现规模经济
第6题
在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语：（)
A.称谓恰当，用词准确
B.语意明确，口齿清楚
C.语气强硬，语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
第8题
物业服务成本或者物业服务支出构成一般会包括()
A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
B.物业管理企业固定资产折旧
C.办公费用
D.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
E.财产保险费
第11题
关于物业服务技术人员专业巡查管理办法，说法正确的是（）
A.对于技术难度大的问题和难题，可聘请外部专家
B.外部专家选聘行业包括：餐饮服务、安全保护等
C.巡查小组无需对流域物业服务现场需要协调解决的问题进行分析
D.相关专业服务人员无需学习专业讲坛知识内容
