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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

城区及县城20：00前接到投诉通知，投诉承办单位分管领导须2小时内主动与联系客户，其他情况须12小时内主动与联系客户，亲自就投诉事项进行协调处理。（）

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第1题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

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第2题

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（)？

A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

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第3题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第4题

根据《四川省行政执法监督条例》的规定,被投诉的行政机关应当在接到通知之日（)日内作出书面说明。

A.30日

B.10日

C.15日

D.20日

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第5题

投诉处理组接收委外升级案件，第一时间需做（)操作。

A.联系机构督导撤案并通知机构不再跟进处理

B.致电安抚客服

C.提供还款方案

D.勾入前催

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第6题

旅游投诉处理机构接到投诉，应作怎样的处理？

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第7题

劳动行政部门应当立案的投诉案件，在接到投诉之日起（)个工作日内依法受理。

A.4

B.3

C.5

D.7

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第8题

A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话，于6月26日、27日分别接到027****327，95****20号码来电推荐业务，向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼，无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动，客户再次投诉，经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司，于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器，客户要求周末装维师傅上门查看网络，再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼？()

A.无责，非公司外呼电话

B.无责，第三方外呼无法屏蔽

C.有责，存在第三方不规范外呼

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第9题

消费者向消费者权益保护委员会投诉的，消费者权益保护委员会应当自接到投诉之日起5个工作日内按

照规定作出是否受理的决定。()

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第10题

对违反劳动保障法律行为发生在2年之前的投诉，劳动保障行政部门应当在接到投诉之日起（)工作日内决定不予受理，并书面通知投诉人。

A.3个

B.5个