题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

消费者向消费者权益保护委员会投诉的，消费者权益保护委员会应当自接到投诉之日起5个工作日内按

照规定作出是否受理的决定。()

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）负责统一组织和领导全行消费投诉管理工作

A.总行消费者权益保护委员会

B.总行法律事务部（消费者权益保护部）

C.总行运营管理部

D.总行网络金融部（远程银行中心）

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第2题

【选择题】：银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。

A.中国银行业协会

B.银监会办公厅信访部门

C.银监会消费者保护工作办公室

D.银监会信访办公室

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第3题

【多选题】：银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（）。

A.银行业消费者权益保护工作专家委员会

B.银行业消费者权益保护工作联席会议

C.金融交易行为监督委员会

D.金融消费纠纷调解委员会

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第4题

金融消费权益保护部门应当要求被投诉机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括（）

A.投诉基本情况

B.争议焦点

C.调查结果及证据

D.与金融消费者沟通情况

E.投诉人满意度

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第5题

消费者权益工作委员会领导下的各成员部门应建立完备的消费者权益保护产品和服务审查、内部考核、信息披露、投诉管理、金融知识宣传教育、突发事件应对等工作机制，及时更新相关业务流程、操作标准和员工行为规范，加强业务经营行为管理（）

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第6题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的发布旨在（）

A.进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想

B.畅通投诉渠道、提高处理效率

C.提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度

D.有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念，坚持依法履职，指导督促银行保险机构加强消费者权益保护，维护金融市场秩序

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号）,我行（）为消费投诉处理和核查单位，负责消费投诉的调查处理、产品与服务改进及投诉责任认定

A.法律事务部（消费者权益保护部）

B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门

C.网络金融部（远程银行中心）

D.运营管理部

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第8题

消费者认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向()申请复核。

A.经办银行的上级银行

B.消费者权益保护委员会

C.银监会

D.经办银行

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第9题

根据银监办发[2016]25号中国银监会办公厅《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，开办个人业务的银行业金融机构应在董(理)事会下设立专门的消费者权益保护委员会，并()向董(理)事会提交有关报告，确保将保护消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。

A.定期

B.不定期

C.定期或不定期

D.随时

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第10题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，以来信来访方式进行委托投诉的，应当向中国人民银行分支机构提交（）。

A.投诉人姓名，有效身份证件信息，联系方式，明确的投诉对象及其住所地，具体的投诉请求、事实和理由

B.授权委托书原件

C.委托人身份证明

D.受托人的身份证明

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