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第1题
冲击疗法，就是通过直接使病人处于他所恐惧的情境之中，激发其最强烈的情绪反应，以收物极必反之效，从而消除恐惧。根据上述定义，以下属于冲击疗法的是（）
A.张某患有恐高症，医生带他从1楼一层一层走到18楼，在每一层张某出现害怕紧张情绪时，都引导其做深呼吸放松
B.王某害怕在公众面前发言，老师让他想象在众人面前发言的情形，让他说出自己的感受，并不断给他鼓励和支持
C.陈某因车祸生命垂危，医生在抢救过程中使用电流对其进行冲击，令其恢复心跳
D.邓某害怕到人多的地方，医生带他到市内最繁华的商业街，邓某大汗淋漓，紧张不已，经过半个小时终于平静下来
第2题
餐饮酒店业所谓的“最好的服务”，实际上就是：A让顾客能够感觉到服务的存在B让顾客感觉不到服务
餐饮酒店业所谓的“最好的服务”，实际上就是：
A让顾客能够感觉到服务的存在
B让顾客感觉不到服务的存在
C让顾客感觉到这是最好的服务
D让顾客感觉到这是最差的服务
第5题
FAB法则就是（）演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你所介绍的（）或提供（）的是最好的。
FAB法则就是（）演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你所介绍的（）或提供（）的是最好的。
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第10题
关于上级协助下属实现计划的方式，说法不正确的是：()
A.让下属参与进来，是调动员工积极性的方法之一
B.让员工按照自己的承诺做事，实现自己制定的目标
C.落实计划时，管理者一定要做到心中有数，最好让员工讲出来
D.让员工被动地接受命令
