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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列属于网店客服应具备的其他综合素质的是（）

A．有人际关系的协调能力

B．敏锐的观察力和洞察力

C．拥有博爱之心，真诚对待每一个人

D．情绪的自我调控及调节能力

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第1题

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

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第2题

下列选项属于找主播的渠道的是（)

A.招聘全职主播

B.从实体导购选拔转型

C.对于已经有网店的店铺可以把客服、运营、产品转主播

D.从竞争对手那里挖人

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第3题

岗位职务描述是描述（)应具备的综合素质元素的图表。

A.某个特定岗位

B.某一专业

C.某一行业

D.一般岗位

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第4题

以下属于服务认证审查员应具备的个人素质有（)。

A.思想开明

B.善于观察

C.适应力强

D.有感知力

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第5题

下列关于班组长应具备素质和工作作风的说法，正确的是（)。

A.有强烈的事业心和责任感，能以身作则，起模范带头作用

B.能坚持原则，敢于负责

C.业务熟练，技术过硬

D.关心班组员工生活，维护员工利益

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第6题

创新人才需具备的人文素质有（)

A.卓越的实践能力

B.多学科的综合知识结构

C.健全的人格和先进的精神素质

D.掌握处理问题的诸多具体方法

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第7题

蒙台梭利教师需具备的综合素质包括（)

A.多学科基础知识

B.材料操作方法的系统训练

C.充满爱心、态度谦虚等个性品质

D.外表整洁，动作优雅迷人

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第8题

下列哪一项不是驻外管理人员应具备的素质：（)。

A.业务专长和单独进行决策的能力

B.文化移情能力

C.语言能力及外交技能

D.经理人员及其家属回国的愿望和动机

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第9题

在网店装修中，不属于店铺首页中网店互动性模块的是（)。

A.搜索模块

B.客服模块

C.收藏模块

D.关注模块

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第10题

思维能力是口语表达者应具备的素质。（)

思维能力是口语表达者应具备的素质。()

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第11题

（)是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

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