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第1题
服务人员应该有六方面的品格素质，其中对于服务导向的理解，错误的是：()
A.是优秀服务代表应具备的品质
B.是与工作有关系、乐于为别人提供帮助的意愿
C.是后天环境培养出来的
D.能让服务代表工作起来更快乐
第3题
审查员审查组织架构时需特别要注意，以下正确的是（）。
A.组织应根据服务提供的特性，确定售后服务的职责，明确责任部门或岗位
B.《售后服务手册》中职能分配表列的标准条款的主责部门和部门职责中对职责的表述应一致
C.审查计划和审查记录中的部门应与《售后服务手册》中的部门职能相对应
D.现场审查时发现有不一致或不对应的情况，应根据组织实际情况修改《售后服务手册》
第5题
根据企业破产法律制度的规定，下列选项中，属于人民法院可以指定管理人名册中的个人作为管理人的企业破产案件，应同时具备的条件有（)。
A.标的额较小
B.事实清楚
C.债权债务关系简单
D.债务人财产相对集中
第11题
下列关于班组长应具备素质和工作作风的说法，正确的是（)。
A.有强烈的事业心和责任感，能以身作则，起模范带头作用
B.能坚持原则，敢于负责
C.业务熟练，技术过硬
D.关心班组员工生活，维护员工利益
