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员工与客户拨打与呼入电话在SCRM系统中回听通话语音?()

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第1题
冯宝宝是张楚岚的师傅,并与9月12日在线上建立了师徒关系,9月15日,张楚岚在系统中录入了一个客户,冯宝宝该怎么帮助张楚岚完成邀约任务?()
A.冯宝宝拿过徒弟张楚岚的手机,拨打客户电话即可

B.张楚岚把客户手机号给师傅冯宝宝,冯宝宝直接拨打客户电话即可

C.冯宝宝需要在师徒任务页面,找到邀约任务并点击进入,拨打客户电话进行邀约并标记邀约结果为成功即可

D.冯宝宝需要在师徒任务页面,找到邀约任务并点击进入,拨打客户电话进行邀约并标记邀约结果为成功,且徒弟张楚岚之后对此客户产生了带看并将带看录入系统,邀约任务完成

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第2题
因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序,破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的,以下处置错误的是()。

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况,网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作,力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时,要及时拨打“110”和“120”电话

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时,应立即拨打110报警

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道

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第3题
关于改约,以下说法正确的为()。

A.用客户手机拨打10086改约

B.在微信上,点击改约链接,用客户验证码登陆后改约

C.特殊情况,装维无法自己完成改约的,说明原因,由中台在BOSS系统改约

D.改约时一定要告知客户,如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键

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第4题
假如某年的大年初一为2月6日,那么销售经理在制定2月的销售计划,以下所列销售方法中,不合适的哪项()?

A.店长或销售经理亲自拜访酒店的大客户,送上节日小礼品,增进与客户的感情

B.销售经理应在春节前,组织员工在酒店周边的居民区进行单页发放

C.销售经理应在2月份加强协议客户的开发工作,计划新签协议量为50份

D.在春节期间需做好电话、短信问候家宾会员,让客人感觉温馨

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第5题
当客户呼入到达客服代表终端时,CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过()

当客户呼入到达客服代表终端时,CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过()予以显示。

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第6题
拨打客户电话时需提前做好准备,注意语调和态度,避免在电话里谈论产品方案或复杂的事情。()
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第7题
电话拨打礼仪规定,客服代表在向客户进行自我介绍之前应()

A.确认将要找的人

B.陈述打电话的原因

C.陈述本次交流的重要性

D.礼貌地问候客户

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第8题
在电话沟通中,最忌讳与客户争论,需要在与客户的交谈中找出隐藏在客户心底的真正动机,有针对性的逐一加以解释说明。()
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第9题
组网单中的组网工单如何改约?()

A.点击客户工单-点击改约-点击工单的拨打按钮-与客户沟通进行改约

B.点击工单的拨打按钮-与客户沟通-点击改约

C.点击客户工单-点击改约

D.点击工单的拨打按钮-进行改约

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第10题
关于Genius系统,以下说法正确的是()。

A.Genius系统会直接显示客户的真是手机号码

B.可以使用自己的手机拨打系统小号联系客户

C.每次联系完客户,应当在Genius系统中记录真实“小记”,以便日后跟进查看

D.客户讲话难听,可以在小记中骂他,反正他看不见

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第11题
在电话中客户一个接一个回答开放式问题的同时,销售要在头脑中迅速总结得到的信息,同时与你的产品和服务做“对比分析”()
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