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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)负责相关客服文档在知识库加挂及一线人员培训。

A.集中运营中心

B.在线分公司

C.政企客户事业部

D.品质管理部

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更多“()负责相关客服文档在知识库加挂及一线人员培训。”相关的问题

第1题

不属于变更流程的审批上报原则的是哪个？

A.CCB负责审批风险等级高和重大的变更。

B.风险等级重大的变更必须提前三个工作日提交给CCB审批。

C.变更经理负责审批风险等级为中和底的变更。

D.将变更过程文档形成知识库

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第2题

Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase)，对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（)。

A.FAQ

B.网络虚拟社区

C.电子邮件

D.在线表单

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第3题

疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表处理流程不正确的是？（)

A.根据用户现在所在地区，知识库核实有没有故障公告通知告知用户

B.因为在线看不到用户信息，所以可以直接给用户登记网络质量支撑单，告知有后台工作人员核实处理回复

C.在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试

D.告知用户我处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定

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第4题

采用BOM验票时，需在《（)》上记录验票人及验票时间。

A.编码室交接班登记薄

B.客服中心交接班记录本

C.车站值班站长工作日志

D.车站设备故障检修登记表

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第5题

客户联系客服说明不要了商品之后，在金山文档应该备注客户不要并标黄色。（)

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第6题

外呼营销分期时，可以在知识库中搜索相关业务规定作为解答依据，但信用卡流程和其他业务知识仅作内部了解和掌握，不得向客户主动介绍或作为营销卖点。（)

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第7题

首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题（）

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第8题

“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）

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第9题

王女士拨打人力资源社会保障咨询服务电话12333，咨询养老保险缴费及待遇领取等问题，咨询员A接到电话后，听说是“养老保险”，就通过知识库找到养老保险相关的政策文件，然后按文件中的内容读给王女士，王女士听后表示细节还不清楚，希望咨询员能再解释一下，此时咨询员表示知识库里就这些内容，她是新来的，也不知道具体细节内容，让王女士自行去网上了解。咨询员的解答有何不妥之处，应如何正确处理？

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第10题

动车组禁止加挂各型机车车辆（无动力调车时的调车机、无动力回送时的本务机车及回送过渡车除外)，动车组在特殊情况下可编入其他列车。（)

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第11题

项目经理接手一个项目，该项目存在范围潜变。在审查原始的项目范围基准及相关项目文档时，项目经理很快意识到登记变更请求的正式机制并未得到有效实施。项目经理决定引入一个项目变更批准表格，可以跟踪未来的变更以及必要的签名批准。这称作什么？（)

A.配置管理系统

B.异常管理系统

C.变更控制系统

D.问题登记簿

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