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[主观题]

服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛,其内容选择的原则是()。

服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛,其内容选择的原则是()。

A.以主营业务为主

B.看上去很美

C.贴合客户实际

D.尽量减少成本

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第1题
目前在Internet上应用最为广泛的服务是 WWW服务()
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第2题
在客户服务准则中提及的承诺通常包括对()以及对因特殊原因未能兑现的承诺的弥补措施等。

A.服务内容的承诺

B.对实现条件的承诺

C.对家人的承诺

D.对朋友的承诺

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第3题
微笑礼貌服务,在接待客户的过程,应用目光关注客户,当与客户视线接触时,应()或(),(),(),(),()。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第4题
属于装配式钢筋混凝土简支梁桥的特点的是()。

A.属于单孔静定结构,受力明确,构造简单,施工方便,是中、小跨径桥梁中应用最广泛的桥型

B.采用装配式的施工方法,可以节约大量的模板、支架,缩短施工期限,加快建桥速度

C.主梁高度如不受建筑高度限制,高跨比可取偏大值。增大梁高时只增加腹板高度混凝土数量增加不多,可以节省钢筋用量,一般比较经济

D.整体浇筑的简支梁,由于耗费较多的人工、工时和材料,只在少数如异形变宽截面等情况下采用

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第5题
对待客户的抱怨,最好的处理方法是避免发生投诉。()
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第6题
按照格罗鲁斯对服务的划分,票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于()。

A.隐性服务

B.显性服务

C.有形服务

D.无形服务

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第7题
原子吸收光谱分折方法中,目前应用比较广泛的主要方法有______、______、______。

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第8题
有关提取多普勒信号的过零点法叙述错误的是?()

A.可以用在单位时间内过零点的个数的一半作为信号的频率

B.可以根据相邻的过零点之间的间隔估计信号的半周期

C.目前在多普勒技术中应用比较广泛

D.可测量信号的过零点和某一标准时间间隔的偏差以推算信号频移

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第9题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是:()。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件,后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第10题
处理客户抱怨的基本原则包括()。
处理客户抱怨的基本原则包括()。

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

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第11题
某较大的三甲医院客户,由于自身机房老旧,找你询问服务器的价格与方案,并抱怨一些存储医疗影像的硬盘,堆积在库房无法处理,此时你应该()

A.充分了解其业务系统与需求,联系相关售前技术同事一同拜访客户进行交流,并向其推荐对象存储产品,与HIS和PACS的上云方案

B.找熟识的硬件厂商,提供服务器与硬盘的报价

C.向其介绍云主机,云硬盘等产品,并提供免费试用

D.自行查阅医院相关上云方案,并向客户进行推荐

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