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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

西餐零点服务,就是要成功地满足顾客()的需求,以使顾客再次光临。

A.不同口味

B.各种各样

C.食品和饮料的质量

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第1题
在客户服务方面,海底捞是怎么做的?()

A.对客户使用礼貌用语

B.满足客户的所有需求。

C.采用“一对一”服务。

D.遵循“留住客人就是利润”的理念,通过增值服务让顾客留下来、乐意等位。

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第2题
认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是()。

A、符合性

B、适用性

C、广义

D、狭义

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第3题
精益生产推行过程中,一项重要的工作是持续开展价值流分析(VSM),关于价值和价值流相关概念的叙述中,不正确的是:()

A.有价值的活动就是能为客户增加效用、客户认可的、愿意付费的产品、服务等流程活动

B.正确的确定价值就是指企业从顾客的观点来确定从设计到生产到交付的全部过程,实现顾客需求的最大满足

C.价值流是指从原材料转化为成品并给它赋予价值的全部活动

D.价值就是产品或者服务的标价,是成本和利润的总和

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第4题
好的质量不仅要符合技术标准的要求(符合性),同时要满足顾客的要求(适用性)和多有相关方的要求。质量评价的对象(客体)也从产品扩展到服务、过程、体系等方面。所以,这种质量观是一个广义的质量观,或称“大质量观”。()
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第5题
西餐摆台的整体要求是餐具摆放合理、摆设配套齐全、规格整齐,既方便用餐,又利于席间服务。()
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第6题
自助餐台的食品陈列是根据()上的顺序以及客人的取食习惯来排列。

A.西餐菜单

B.零点菜单

C.套餐菜单

D.中餐菜单

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第7题
在RC正弦波振荡器中,一般要加入负反馈支路,其主要目的是()。

A.改善零点漂移所产生的影响

B.保证相应平衡条件得到满足

C.提高稳定性,改善输出波形

D.稳定静态工作点

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第8题
你的企业将满足顾客哪些需要,这里的“将如满足顾客需要”也就是解决顾客未满足的问题。()
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第9题
服务导向的员工最重要的工作目标是()。

A.满足顾客需要

B.提高服务质量

C.为顾客提供优质服务

D.积极为顾客服务

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第10题
服务顾客、满足顾客需求,将顾客的意见和建议()。

A.不必理睬

B.及时反馈

C.驳回

D.随意承诺顾客

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第11题
服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。()
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