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第6题
向投诉客户做出适度费用补偿时，所退费用原则上应在48小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。对于高额费用或受稽核时限等其他特殊因素影响，与客户说明沟通清楚后，可适当延长到账时间，最长不超过5个工作日。()此题为判断题(对，错)。
第7题
以下为服务禁语的是：（)。
A.不行、不知道、不清楚、不懂、没办法、不关我的事
B.你找我们领导吧，你找商家去，你打电话给厂家吧
C.你投诉吧,不能这样安装，出了问题你自己负责
D.这个型号便宜，性能就这样，一分价钱一分货
E.不愿意要你退了吧，你只能换一台试试看
第8题
以下场景不正确的是（)。
A.多多怕用户差评因此在不能退运费的情况下给用户操作退运费
B.自己是高中学历，为了就职办了一个大专的学历证书
C.网购时告知商家自己是内部员工，不要发次品
D.商家告知给你邮寄一些特产，礼貌拒绝
第9题
关于运费的申请原因说法正确的有（)。
A.如果消费者申请的是仅退款，选择了“空包裹”的选项，这个原因也属于商家责任
B.申请原因了选择了“其他”选项，如果能够提供凭证说明是商家原因，仍旧可以办理退运费
C.所有客户都可以享受“退换货包运费”的服务
D.退货包运费补贴的运费金额是客户实际的金额
第10题
出口企业或其他单位发生的真实出口货物劳务，因符合规定的原因造成在规定期限内未收齐单证无法申报出口退（免)的，应在退（免)税申报期限截止之日前向主管税务机关提出（)申请，并提供相关举证资料，经税务机关批准后进行出口退（免)税申报。
A.延期申报的核准
B.逾期申报退(免)税
C.延期申报的审批
D.延期缴纳税款审批
E.免抵退税审批
