题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（)

A停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题

B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作

C两位顾客的工作一起进行

D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客

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第1题

PV8/PV4单板在正常工作时，面板上的四位拨码正确位置应该是（)。

A.第一位ON，其余OFF

B.第二位ON，其余OFF

C.第一、二位ON，其余OFF

D.全OFF

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第2题

刚迈出校园走上工作岗位的阿辉，从事销售工作，他每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳，但是最后顾客一个个无言的走开，阿辉工作积极，却总是做不成生意，你认为主要的原因是（)。

A、对产品不熟悉

B、没有以礼待人

C、不了解顾客

D、没有以诚待人

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第3题

一些企业生产同一种产品，却根据市场的不同、顾客的不同而采用不同的价格，这种定价是（)。

A.多产品定价

B.价格歧视定价

C.随行就市定价

D.成本加成定价

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第4题

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他

不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情。另一位园长除了勤奋之外还十分好学。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。

11. 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是()。

A、命令

B、合作

C、授权

D、参与

12. 第一位园长的领导方式的适用范围是()。

A、作决定前收集信息

B、介绍任务目的

C、紧急任务

D、获得解决问题的办法

13. 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是()。

A、引导

B、说服

C、协商

D、监控

14. 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取()的方式。

A、低支持、指令多

B、高支持、指令少

C、高支持、指令多

D、低支持、指令少

15. 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括()。

A、下属的工作能力

B、自己的个人偏好

C、下属承担工作的意愿

D、工作的难度

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第5题

某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的好评。可是近年来由于高速

铁路的施工，给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后，店老板发现，每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因，店老板却不得其解。于是，在一次顾客吃完临走时，店老板对于自己的疑惑询问了顾客，原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况，店老板立刻决定采购一批新餐具，并且把饭菜价格进行了适当调整，这下顾客笑了，老板也乐了。

请结合所学知识分析：在面对不同的客户需求时，优质客户服务的标准有哪些？

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第6题

（)是指把理解和满足顾客需求置于第一位。

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

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第7题

美发师对待顾客要谦恭有礼、主动、周到、热情、耐心地为顾客服务，把经济效益摆在第一位，努力增加企业经济收入。（)

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