淘宝3分钟客服响应率是怎么定义的？怎么提升？

在淘宝平台上，消费者咨询商家肯定希望可以得到快速回复的，那么3分钟客服响应率是怎么定义的？3分钟客服响应率该怎么提升呢？下面我们一起来了解一下。

一、淘宝3分钟客服响应率是怎么定义的？

淘宝3分钟客服响应率，就是指阿里旺旺在3分钟内，有效响应人次，是店小蜜接待人次与人工主动回复人次的和，与阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数的比值，每天的考核时间为早上八点到晚上十一点。

二、淘宝3分钟客服响应率怎么提升？

1、手机端设置消息提醒

在手机主页中找到“设置”，然后依次点击“通知”-“千牛”，然后打开全部通知按钮即可。

2、合理安排人员

需要对排班做出合理的安排，并且需要对客服人员进行一定的培训，需要关注客服人员子账号的3分钟响应率，可以在卖家工作台中进行详情查看，点击“店铺首页”-“综合指标详情”-“咨询指标”-“子账号”。

3、使用阿里店小蜜，设置智能回复功能

首先需要订购阿里店小蜜，然后选择是店铺的模式，设置智能辅助即可，进入阿里店小蜜后台之后，点击“店铺管理”-“接待设置”，就可以开启智能服务接待，设置买家进线后，首次提问的欢迎语。

以上就是小编为大家带来的关于“淘宝3分钟客服响应率是怎么定义的？怎么提升？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。