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第4题
工作簿一打开，下面叙述中错误的是____
A.它所包含的工作表全部打开
B.第28列的列号是A28
C.第15行第4列的单元格的名字是D15
D.D3:E6表示从左上角D3到右下角E6的一片矩形区域
第6题
如果我们想给顾客升级“服务”app，建议在哪升级（）
A.在华为应用市场中搜索服务，如果服务app后面显示升级，点击即可
B.打开服务app，在设置中找到升级即可
C.等待手机通知推送升级
第7题
门店客户引流想要做到很好的成效，要注意什么，以下说法正确的有（）
A.引流截流应是门店每日持续性要做的事，而不是临时偶然偶尔安排
B.员工做截流时，要提前做好形象、话术、资料、状态、截流游戏等准备事项
C.员工首次做截流时，店长可带领一起操作，帮助员工快速打开自我
第8题
进行电梯服务时，下列做法中正确的是（)。
A.电梯运行时不与客人讲话
B.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人
C.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
D.只服务于新抵店的客人
第10题
下列（)是网络型行李检查系统常见故障中的控制服务子系统故障。
A.服务器打开后，没有任何反应
B.所采集图像与原机图像不相同
C.工作过程中，在文件读写时突然死机
D.传送带控制信号长时间复位，对各种操作均不影响
