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第2题
（)使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
A.操作型CRM
B.业务型CRM
C.分析型CRM
D.协作型CRM
第5题
在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（)
A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。
B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。
C、与顾客数据库没有关系。
D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。
第6题
以下几种团队类型中，适合用客户关系图法设定团队绩效目标的是（）
A.全部都是
B.需要以各种方式保证客户满意度的售后服务团队
C.希望向其他部门提供便利的后勤团队
D.可能接受各种咨询来电的呼叫中心团队
第10题
在下列选项中，属于呼叫中心基本组成结构的是（)。
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
E.WFM(工作流管理)
