题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
“顾客永远是对的”有两个方面,一方面,顾客对我们的不满绝大多数是来自我们工作的失误,顾客表示不满,是为了让我们做的更好;另一方面,顾客对我们的不满可能并非来自我们工作的失误,而是我们工作与顾客期望有差距、顾客表示不满,同样是为了让我们做得更好()
答案
是
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是
A.顾客永远是对的
B.要明白培养顾客比致歉赔钱更重要
C.站在顾客的立场考虑问题
D.永远对消费者负责的态度
E.举止文雅,态度和蔼,能语言表达就不要打手势表达
A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受
B.顾客对产品或服务的满意程度。
C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。
D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上,重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。