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第1题
我们的企业定位是（）
A.创品牌店，创百年店
B.高品质专业健康连锁药店
C.诚信、服务、创新、节约
D.提供真实信息，把商品的选择权交给顾客
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第2题
我们的协作理念是（）
A.永不说不
B.高品质专业健康连锁药店
C.诚信、服务、创新、节约
D.责任百分百
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第3题
我们的企业使命是（）
A.通过提供高品质健康商品和服务
B.坚持用爱来经营我们的事业
C.通过传导健康理念和健康知识
D.为让顾客获得更多的健康而努力
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第4题
（二），每题4.，共计。1、我们企业的服务宗旨是（）
A.视客为友，满足顾客需求，让顾客满意
B.秉承有温度的服务有感受的卖场
C.秉承有温度的服务有感受的体验
D.员工快乐、客户满意、企业健康、社会认可
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第5题
服务理念的核心和根本的指导思想是（)
A.服务的企业导向性
B.服务的独特性
C.服务最大限度地满足顾客的需要
D.服务的真诚性
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第6题
让顾客满意，我们可以从以下流程中去把控（）
A.顾客电话订餐了解潜在需求
B.顾客等位提供多样化选择
C.顾客到桌就餐多多聆听
D.顾客离店做好店外延伸服务
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第7题
只要我们有专业的康宝莱健康知识让顾客有好的效果，顾客就可以成为长期顾客（）
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第8题
让每位顾客做好运动的准备，这个服务中，我们充当了什么样的角色（）
A.专业运动顾问
B.优秀服务者
C.需求满足者
D.文化传播者
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第9题
服务营销的理念主要包括______
A.顾客满意
B.顾客忠诚
C.客户关系管理
D.促销
E.广告
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第10题
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（)等子系统。
A.服务理念满意系统
B.行为满意系统
C.视听满意系统
D.产品满意系统
E.服务满意系统
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