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第1题
2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有()。
2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（)。
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A.对目标用户进行面访，了解满意度现况
B.对不满用户积极安抚
C.对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价
D.赠送客户礼品
第3题
通过学习研究先进地区客户用电满意度和办电体验评价方法，结合地区实际，建立科学合理的（），应用评价结果提升服务质效和“获得电力”指数。
A.用户服务评价体系
B.用户安全评价体系
C.用户信息评价体系
第4题
性传播感染监测包括四方面核心内容：病例报告、患病率评价、性传播感染综合征病原学评价以及监测抗微生物药物耐药性。目前最相关的国家监测体系基于通用的综合征（）。
A.监测抗微生物药物耐药性
B.患病率评价
C.传播感染综合征病原学评价
D.病例报告
第7题
下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（)
A.全面质量管理的参与者是高层管理者
B.全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM
C.目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店(包括洲际、皇冠、假日等品牌)中大力推广全面质量管理
D.全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率
第10题
专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。
A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
