题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户回访—客户评价满意的或者一般的，进行关单处理。客户评价不满意的，升级到客户服务部负责人及物业服务中心负责人进行二次处理（）
答案
否
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答案
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A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
A.半，1
B.1，2
C.半，2
D.2，8
A.5
B.7
C.10
D.15
AⅠ、Ⅱ、Ⅲ
BⅡ、Ⅲ、Ⅳ
CⅠ、Ⅱ
DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
A.回访机器是否修好，工程师服务态度是否满意
B.只回访报修人
C.回访结束后，需要与客户介绍小程序报修使用方法
D.如果回访跟进两天两次未接，通过发送短信进行闭环
A.服务态度不好
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.装机工艺技术不娴熟
D.现场未清理
A.5%
B.10%
C.15%
