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[单选题]

客户服务中心()负责提出知识库的优化迭代需求。

A.统计分析

B.技术支撑

C.信息采编

D.培训管理

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第1题
()依托“网上国网”,利用客户电量、电费、负荷等基础数据,每月自动生成电能能效账单并推送至客户。为高压客户提供电量电费、峰谷电量电费、力调电费、变压器损耗和负载等分析服务,提出用电优化建议。为低压客户提供阶梯余量、月度用电趋势、电费预测等分析服务,生成形象标签、提出节约电量电费建议,帮助客户优化用电行为,提高客户节能环保意识

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省公司

D.市县公司

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第2题
()负责相关客服文档在知识库加挂及一线人员培训。

A.集中运营中心

B.在线分公司

C.政企客户事业部

D.品质管理部

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第3题
您认为如何能保证知识库的质量()

A.加强标准制定、人员培训与人工审核

B.依据循证证据,建立知识质量评价标准

C.加速临床应用和反馈,反复论证,迭代更新

D.其他

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第4题
以下对组建内部支撑的虚拟团队描述正确的()

A.由各地市人员自行组建,负责本地各类问题的处理、总结、提升本级服务能力

B.承担智联本部、省公司内部分诊处的职责

C.统计、总结相关问题、沉淀知识库

D.对问题进行闭环,并反馈相关提出人员

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第5题
纵深推进激发基层责任单元活力改革的本质是坚持责权利统一的基本原则,面向内外部全量客户需求,以经营目标责任制的全面落实为核心,持续推动(),实现生产力和生产关系的相互促进和提升,具有战略性、系统性、迭代性的特点。

A.公司多维度、各层级运营组织体系优化

B.坚持“网格化+大数据+铁脚板”

C.营销组织、人员效能提升

D.协同运营的优化

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第6题
后台类岗位负责组织制定客户服务中心的绩效考核。()
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第7题
客户服务中心管理类岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。()
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第8题
客户服务中心统计分析负责各类投诉数据的汇总和分析。()
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第9题
()岗位负责组织制定客户服务中心的绩效考核。

A.支撑类

B.管理类

C.前台类

D.后台类

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第10题
客户服务中心管理类岗位负责服务团队的()。

A.组织

B.监督

C.协调

D.管理

E.指导

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第11题
客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。()
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