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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

在处理问题时,全面细致的向客户了解系统存在的问题和需求建议,不轻易拒绝或承诺客户,在取得各方一致意见的情况下,给出明确的问题解决计划,并积极寻求客户的理解和支持()

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第1题
当宾客投诉服务时()

A.向宾客诚挚道谢

B.向宾客致歉

C.了解宾客的更多需求,提供更积极主动细致的服务

D.换一个人为宾客提供服务

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第2题
请教:2012年证券从业《证券交易》名师命题预测试卷(1)第1大题第4小题如何解答?

【题目描述】

客户从事证券交易,要了解有关证券公司、投资品种等其他信息内容时,需要证券经纪商向其提供()。

A.《风险揭示书》

B.《客户须知》

C.《证券交易委托代理协议书》

D.《客户交易结算资金第三方存管协议书》

【我提交的答案】: B
【参考答案与解析】:

正确答案:D

答案分析:

【我的疑问】(如下,请求专家帮助解答)

第三方存管协议跟投资品种等其他信息内容没有关系吧?

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第3题
以下对集体访谈法的特点描述,不正确的是()。

A.了解的事实往往不够细致

B.省时省力,效率较高

C.探讨问题较全面

D.比较适合了解个人问题或特殊问题

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第4题
下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是:()。

A.向客户提出全面收集信息的要求

B.了解客户的投资偏好

C.了解客户的财务目标

D.向客户解释个人理财的作用、风险和目标

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第5题
“先生,为了能让您更全面了解我们品牌,我们现在为您记录一份顾客档案,以便您能及时了解我们的动态,为表示感谢给您送上我们企业的一份礼物…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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第6题
关于健康告知正确的是()。

A.健康告知可说可不说

B.客户健康有问题,可引导其做没问题的回答

C.健告必须按照要求向客户全面提问了解

D.健告只是销售设槛的工具

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第7题
通过竞赛激励员工简单易行,有很强的操作性。下列关于实施这种激励方式的表述,错误的是:()

A.竞赛活动需要具备一定的文化和背景

B.事先了解员工最前最关注的方面

C.比赛规则要尽可能细致而全面

D.奖励要有一定的诱惑性

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第8题
以下关于排水管渠水力计算的说法,哪一项错误?()

A.水力计算自上游依次向下游管段进行

B.在进行管道水力计算时,必须细致研究管道系统的控制点

C.含有金属、矿物固体或重油杂质等的污水管道,其最小设计流速宜适当加大

D.由于污水管道通常按非满流计算,因此在计算污水管道充满度时,无需按满流复核

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第9题
患者,女,G2P1,现妊娠34周,因突发腹痛、阴道流血来医院就诊,医生诊断为胎盘早剥。此时首要的护理措施是()。

A.做好阴道检查的准备

B.细致全面地了解病史

C.立即建立静脉通道

D.做超声检查的准备

E.做阴道分娩的准备

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第10题
客户向网点申请借记卡或储蓄存单(折)正式挂失业务后,在办理挂失处理(申请办理补领新借记卡、储蓄存(单)折或支取存款手续)时,()办理。

A.由代理人

B.由直属亲属

C.由客户本人

D.可以由客户委托网点人员

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第11题
实施销售链管理后,企业应该___

A.重新改造销售业务流程

B. 支持对客户的全面了解

C. 在订单获取过程中尽量利用客户知识

D. 方便客户并为客户创造价格

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