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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。

A.电话监听的方式

B.满意度调研

C.业务知识考核

D.日常行为规范

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更多“客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和…”相关的问题

第1题

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（)？

A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

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第2题

客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通

过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过().

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第3题

通过添加“客户级D锁定码”关闭超授信额度用卡服务，客服代表不得告知客户账户已被锁定。（)

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第4题

人工客服审核标准是（）

A.客户申请问题依据服务标准、产品标准进行核实后审批是否通过

B.无条件按客户申请内容审核

C.随客服喜好个人决定

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第5题

欢迎语是客户进入在线客服时看到的第一句话，对客户形成良好的第一印象至关重要，以下招呼语使用正确的是（）

A.您好！我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，很高兴与您相遇

B.想您所想，急您所急，我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，期待为您带来优质的在线服务

C.您好，顺丰

D.每日守候，只为您分忧，我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，很高兴与您相遇

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第6题

客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）

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第7题

目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：上级单位或各级政府转办的客户问题，内转（），由其当天启动客服工单并传递处理。

A.当天客户服务中心

B.当天服务调度员