题目内容
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[单选题]
人工客服审核标准是（）
A.客户申请问题依据服务标准、产品标准进行核实后审批是否通过
B.无条件按客户申请内容审核
C.随客服喜好个人决定
答案
A、客户申请问题依据服务标准、产品标准进行核实后审批是否通过
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A.客户申请问题依据服务标准、产品标准进行核实后审批是否通过
B.无条件按客户申请内容审核
C.随客服喜好个人决定
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A、客户申请问题依据服务标准、产品标准进行核实后审批是否通过
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A.连续申请舒心送2次，人工客服会依据客户申请内容评估是否需要跟进核实、如核实问题为恶意差评、羊毛党，列入【黑名单用户】处理
B.门店客观陈述客户恶意索赔、赠送等信息，上报客服中心报备申请黑名单处理
C.门店拒绝服务客户，并跟客户吵闹、摆脸色等
A.授信核准要求补充客户的资质流水
B.客户单位成立时间与工商网不一致，资料核实退回要求修改
C.个人住房客群，客户人行贷款金额无材料佐证，人工审批要求补充
D.资料核实补件未查到客户确权模板信息，实际确权模板已上报并通过总部审核
A.传统高客是指以个险、银保、电销、网销、养老金及经代各渠道累计标准保费之和为依据，拥有公司有效保单且累计标保之和大于或等于20 万元的有效投保人或被保险人
B.新增幸福客户是指对于原各渠道累计标准保费低于20万，但购买幸福有约产品且具备确认函申请资格的投保人客户，同样归属为理赔高客（系统标识为L）
C.高客服务四百一先中四百是指100%住院探视、100%现场理赔、100%绿通陪同服务、100%健康关怀
D.高客服务四百一先中一先是指对于罹患重大疾病的高客理赔，分支机构在收到客户报案24小时内理赔人员亲至医院慰问，重疾确诊后做现场理赔服务
A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
A.集团精装
B.集团材料公司
C.营销职能部门
D.财务职能部门
