题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在云锁客回访统计板块的“公众号自动回访”统计中包含哪些分类（）
A.1、总回访数
B.2、覆盖会员数
C.3、产生业绩
D.4、回访成本
答案
1总回访数2覆盖会员数3产生业绩
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
A.1、总回访数
B.2、覆盖会员数
C.3、产生业绩
D.4、回访成本
答案
1总回访数2覆盖会员数3产生业绩
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A.1、指回访后10天内到店消费的会员数/已回访的会员数
B.2、指回访后20天内到店消费的会员数/已回访的会员数
C.3、指回访后30天内到店消费的会员数/已回访的会员数
A.变更成功后，反馈给机构内勤
B.内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池，提交次日可以预约回访
C.客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话
获得延续性护理服务途径的前三位是（）。
A.电话咨询、护士门诊一对一咨询、微信或短信咨询
B.电话咨询、传真咨询、微信咨询
C.门诊咨询、网站留言咨询、电话咨询
D.短信咨询、门诊咨询、上门回访
E.信息咨询、电话咨询、公众号咨询
国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（）内开展一次回访。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.9个工作日
A.利用工号和密码进入营销管理系统
B.利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息
C.耐心询问客户负荷变化情况，排除表计潜动因素
D.填写处缺工作单，请客户签字认可后，转交相关部门处理
E.回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕
F.3个工作日后，回访客户
