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[单选题]

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后()内开展一次回访。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.9个工作日

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第1题
《《国家电网公司信息通信运行安全事件报告工作要求》》规定,各分部、省(自治区、直辖市)电力公司以及国网信通公司、国网客服中心等重要直属单位超过规定报告时限()没上报的,视作为瞒报。

A.12小时;

B.一天;

C.一周;

D.2个工作日

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第2题
()定期开展资讯信息收集情况、账单解读效果等日常评价,进行平台功能应用数据分析,持续提升服务水平。

A.省级营销服务中心

B.国网客服中心

C.省公司

D.市县公司

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第3题
《国网江苏省电力有限公司关于深入开展“优质服务提质转型年”活动的意见》规定:推行农村客户远程服务,实现农村低压客户办电“()”。

A.最多跑一次

B.只跑一次

C.一次都不跑

D.最多跑两次

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第4题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,()投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.特殊

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第5题
省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第6题
省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后()内进行业务处理、审核并反馈结果。

A.1个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.4个工作日

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第7题
规范执行警示动作:查看是否为存量客户;核对客户证件信息;针对一次办理2张及以上号码的客户,询问客户办卡用途;遇到大量客户办理多张号码,或短时间办卡量激增的情况,要第一时间向省公司反馈。该说法()。

A.已经得到省公司认可

B.说得有意义

C.说对了

D.说错了

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第8题
()依托“网上国网”,利用客户电量、电费、负荷等基础数据,每月自动生成电能能效账单并推送至客户。为高压客户提供电量电费、峰谷电量电费、力调电费、变压器损耗和负载等分析服务,提出用电优化建议。为低压客户提供阶梯余量、月度用电趋势、电费预测等分析服务,生成形象标签、提出节约电量电费建议,帮助客户优化用电行为,提高客户节能环保意识

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省公司

D.市县公司

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第9题
国网运检部的职责包括:指导、监督、检查、考核()、国网评价中心检测工作,协调解决相关问题。

A.国网公司

B.省公司

C.市公司

D.县公司

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第10题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。

A.用电地址

B.联系方式

C.故障现象

D.客户感知

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第11题
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户内部故障的故障报修,详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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