题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
发生售后第一时间应该做什么（）
A.安抚客户情绪，了解情况
B.不接电话
C.直接给客户退款
D.直接换人
答案
安抚客户情绪了解情况
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.安抚客户情绪，了解情况
B.不接电话
C.直接给客户退款
D.直接换人
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安抚客户情绪了解情况
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A.第一时间安抚顾客;通报运营经理
B.向工程维修员发出维修申请;
C.得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;
D.再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作
A.立即通知工程部赶至现场，并通知维保商，第一时间解救被困的人员
B.中控室值班通过电梯对讲安抚被困人员情绪，且不能先挂断电话，同时商场值班和客服值班也需到现场对顾客进行情绪的安抚
C.准备好餐券在电梯外等候，并安抚被困人员
D.总结事件存在的安全风险，填写意外事故报告
A.第一时间诚恳道歉，安抚用户，并免除本次代驾费用
B.通过平台理赔的事故司机将受到扣除代驾分9分及屏蔽150天的处罚
C.拨打平台事故报险电话。及122报警电话，开具事故认定书
D.发生交通事故时与客户争论不是自己的问题，未保护现场阻碍交通
A.第一时间关闭所有燃气设备并安抚顾客，不得随意推闸送电;
B.向运营经理(若运营经理未当班，则须及时通知当班经理)通报初步情况并向工程维修员发出维修申请;
C.得到工程维修员确定答复后向顾客说明需等候的时间。
D.在未修复之前，如工作需要，可用蜡烛作为应急照明。
A.学员出现意外伤害需要第一时间判断伤势情况，尽可能了解事件发生全过程，针对伤情拍照录像，保留证据，及时通知家长和馆长
B.所有意外伤害涉及到理赔问题的案件，必须在事发48小时内，邮件报备给集团法务部的尹雪老师
C.安抚家长，避免造成家长恐慌。轻伤：积极沟通处理且听取家长意见；重伤：第一时间陪同学员和家长前往医院治疗；如后续需要持续治疗，处置诊断时建议全程陪同
D.情况允许下，带到适宜区域进行处理，避开当事人做好录音
