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[单选题]

网店客服作为线上销售和服务岗位,通过()的方式帮助客户解决线上购物的各种问题

A.电话

B.文字

C.Email

D.视频

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第1题
客服销售能力直接影响网店成交量。()
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第2题
不管网店客服的销售能力有多强,如果所售商品质量不过关,售后服务不够好,自然就不会有客户,更不用说有回头客了。()
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第3题
作为一名网店客服,在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题,客服应该先处理物流问题,因为物流问题比差评问题先接到。()
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第4题

作为一个训练有素的网店客服人员,要做到响应速度快,客户首次到访的客户响应时间不能超过(),回答客户问题如回答太长需分次回答。

A.5秒

B.15秒

C.1分钟

D.5分钟

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第5题
客户在网店销售中起着重要作用,应具备岗位所需的技能、态度和专业知识,更加需要了解客户常见的消费心理()
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第6题
某网店一天有80位访客访问,其中有20人通过旺旺咨询了客服。请问改天的旺旺咨询率为()。

A.10%

B.20%

C.25%

D.40%

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第7题
王亮在网上开了一家卖土特产的网店,为了扩大网店影响,提高销量,下列不合适的营销方法是()。

A.把商品分享到朋友圈

B.定期进行商品打折销售

C.利用电视广告拓宽推广渠道

D.通过QQ、微信、邮箱、手机短信发送大量广告

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第8题
网约车辆应通过安装车载终端等手段,对车辆运行和服务过程进行实时动态监控,确保网络服务平台(又称线上)提供服务车辆与实际(又称线下)提供服务车辆一致。()
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第9题
买家咨询七天无理由退换货,客服应该如何回复()

A.直接发送地址,让买家寄回仓库

B.确认条件是否穿过,不影响二次销售,引导买家线上申请退换货

C.确认条件是否穿过,影响二次销售,也可引导买家线上申请退换货

D.直接咨询带教询问如何处理,带教不回复我就不回复买家

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第10题
公交稽查作为服务质量监控管理的主要方式,是指公交企业制定服务质量系列指标,组织专职队伍按规定的检查内容和服务标准,对公交企业各岗位的服务活动开展各项单项检查的工作()
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第11题
某生态农产品提供商拟通过互联网收集市场需求信息,以下哪些手段属于这一范畴?()

A.利用微信小程序发放调查问卷

B.分析京东上生态农产品销售网店的用户评价数据

C.分析企业通过电商平台销售的历史数据

D.分析企业官方微博上的留言

E.在城市繁华地带商业区发放调查问卷

F.利用企业公众号向用户推送企业产品信息

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