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[单选题]

作为一个训练有素的网店客服人员,要做到响应速度快,客户首次到访的客户响应时间不能超过(),回答客户问题如回答太长需分次回答。

A.5秒

B.15秒

C.1分钟

D.5分钟

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第1题
作为一名网店客服,在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题,客服应该先处理物流问题,因为物流问题比差评问题先接到。()
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第2题
网店客服人员要有“客户至上”的(),要有对各种问题的()能力。

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第3题
作为一个经理人,怎么走向组织化,要注意以下哪几点()

A.做制度的维护者

B.要做到职业化

C.要敢于创新

D.诚实信用

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第4题
在网店装修中,不属于店铺首页中网店互动性模块的是()。

A.搜索模块

B.客服模块

C.收藏模块

D.关注模块

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第5题
客服销售能力直接影响网店成交量。()
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第6题
由于网店客服的特殊性,客服团队的管理原则和一般企业的管理原则有所区别,主要体现在()方面。

A.网店分配

B.排班

C.数据监督

D.客户投诉处理

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第7题
以淘宝为例,淘宝生态里已经催生出的新兴行业不包括()。

A.网店客服

B.电子商务培训师

C.网站建设师

D.网店装修师

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第8题
()是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

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第9题
不管网店客服的销售能力有多强,如果所售商品质量不过关,售后服务不够好,自然就不会有客户,更不用说有回头客了。()
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第10题
某网店一天有80位访客访问,其中有20人通过旺旺咨询了客服。请问改天的旺旺咨询率为()。

A.10%

B.20%

C.25%

D.40%

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第11题
无人机观察员是指由运营人指定的训练有素,协助无人机驾驶员实施安全飞行的人员。()
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