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第1题
在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作（）
A.在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话
B.电话告知站点遇到什么问题，根据站点的指示去操作，没有经过站点的允许不得私自上报异常
C.直接上报异常，上报完成以后再跟站点联系，顾客打电话来不管他
D.上报完成以后，顾客发起二次配送，还是继续正常进行配送
E.上报完成以后点击送达
第2题
下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是（)。
A.顾客了解消费品后就能做出购买决定
B.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段
C.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为
D.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分
第3题
您在以下哪几种情况下会产生考试作弊的想法（有想法，但不作弊）（）
A.考前没有进行充分的复习
B.监考老师并没有十分认真地进行监考工作，在玩手机或打瞌睡
C.为了拿高分，便于评奖评优，或是为以后找工作
D.考试题目太难，靠自己独立完成会有挂科的危险
E.看到别人作弊成功，心里不平衡并效仿
F.我永远不会产生作弊的想法
第4题
企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各个方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成以后总特殊的偏好。这就是（)
A.市场细分
B.营销组合
C.目标市场选择
D.市场定位
第5题
顾客满意仅仅是顾客的一种感受，真正成功的销售人员应该帮助顾客实现其()，即帮助顾客成功。
顾客满意仅仅是顾客的一种感受，真正成功的销售人员应该帮助顾客实现其（)，即帮助顾客成功。
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第9题
以客户为中心的执行文化（）
A.阳光、专业、承诺、全程服务
B.重视客户第一次体验，直接在有效的工作中体现质量宗旨，不要把客户当做试验对象
C.将麻烦留给自己，要让顾客简单。客户认可才是最大的成就
