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[主观题]

易问工单终端串码跨地市占用解绑问题需要如何处理()

A.终端串码跨地市占用解绑问题的易问工单原则上由接应地市渠道部负责接应处理B.发起地市提交此类工单时需提供清晰的实物照片,以便接应地市核查真伪C.接应方渠道主管接单后需先挂起,再协助处理工单,自接单起原则上 24小时处理完毕,最长不能超过 3天。如有特殊情况,超过3天,接应方渠道部需及时与发起方渠道部沟通,共同商订应急方案并及时办结工单D.各地市综支负责监控此类工单的处理情况,如有地市综支和地市渠道不配合或处理不及时的情况,可反馈省公司,由省业支中心和省渠道进行全省通报
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ABCD

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第1题
MAC码占用的问题工单,需要转派至哪个部门进行核查处理串码占用情况()

A.本地市网运部

B.省全业务保障中心

C.省业支服务台

D.省企信IT服务台

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第2题
平迁办理新合约仅限绑定__,未绑码或绑定其他类型终端串码的考核500元/单()

A.手机终端

B.全屋WiFi

C.魔镜串码

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第3题
用户在王卡助手点击降套申请后如何处理()

A.不直接给用户做降套

B.直接生成KIDS系统的问题反馈工单

C.由省分集中通过专属配套维系产品集约干预

D.地市在问题反馈工单72小时执行完成

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第4题
关于用户流量争议问题类工单需要如何处理()

A.工单在地市环节处理过程中,需要附上用户有争议的流量轨迹记录,带访问地址的记录。附上之后再上省流转省全保核查

B.流量轨迹记录,不是让用户提供,也不是用户的详单记录,是需要在客服的DPI系统查询,如果地市客服没有查询权限,请直接流转给省客服张亚婷协调,不要派省全保协调

C.省全保核实完毕后,对于流量轨迹记录中,访问地址没有包括在签约流量包内的,属于业务规则问题,需要省电渠与集团公司沟通协调业务规则是否需要完善

D.在省电渠与集团协调还没有结果之前,对用户有费用争议的问题,请参照现有的客服相关处理口径和流程处理

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第5题
用户来电,表示需要进行手表解绑操作,工单记录应该收集如下哪些信息()

A.手机号码(用户来电手机号)

B.解绑原因(比如管理员账号注销、后台无管理员等)

C.IMEI、管理员号码

D.宝贝信息里的:手表昵称、生日、至少一位通讯录成员的手机号码

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第6题
Radius查询到用户绑定的SVLAN是0代表()。

A.工单未下单SVLAN

B.SVLAN绑定错误

C.被人为解绑

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第7题
地市客户问题工单处理人员可以要求哪些部门报到()。

A.地市专业线

B.省分专业线

C.总部专业线

D.都可以,根据工单确定

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第8题
库管员负责依据采购入库单的账目要求对终端串码入库,支持按___、扫码方式、手工录入方式数据入库终端串码。

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第9题
拆机工单中对于回收终端,对终端进行拍照的规范性要求必须要有:()。

A.光猫SN码

B.机顶盒串码

C.MAC地址

D.设备类型

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第10题
库管员负责依据采购入库单的账目要求对终端串码入库,支持按文件导入方式、___、手工录入方式数据入库终端串码。

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