题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电，表示需要进行手表解绑操作，工单记录应该收集如下哪些信息（）
A.手机号码（用户来电手机号）
B.解绑原因（比如管理员账号注销、后台无管理员等）
C.IMEI、管理员号码
D.宝贝信息里的：手表昵称、生日、至少一位通讯录成员的手机号码
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.手机号码（用户来电手机号）
B.解绑原因（比如管理员账号注销、后台无管理员等）
C.IMEI、管理员号码
D.宝贝信息里的：手表昵称、生日、至少一位通讯录成员的手机号码
答案
ABCD
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A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
A.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单
B.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单
C.如果用户对之前工单结果不认可，表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)
D.如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)
A.支付宝
B.微信
C.短信支付
D.QQ钱包
