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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在售后问题未解决的情况下,商家主动帮助消费者延长收负时间,可以避免一些纠纷。以下关于延长收货的操作哪一项是错误的?()

A.商家可以延长交易收货时间,并且不限次微

B.商家可以延长交易收货时间,分别可延长3,5,7和10天

C.费者需在离确认收货超时结束还剩3天时才能操作延长收货时间

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第1题
客户进线反馈自己退回的商品,仓库质检未通过被商家拒收,客服建单反馈服务小计为售后 / 售后商品退回问题 / 寄回商品存在异常()
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第2题
有顾客来解决售后问题,我们应该()

A.现在出现售后问题,大部分是可以转推荐换新机的,是潜在顾客

B.禁止不问原因直接推给售后

C.禁止在不了解情况下,直接告诉顾客手机有问题

D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐,而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求

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第3题
下面哪些方法可以有效避免导流情况的发生?()

A.主动通过短信的方式联系客户,解决相关售后问题

B.合理的推荐引导购买店内的商品

C.引导买家使用平台小额收付款功能进行补差价

D.主动电话联系客户,解决相关问题的售后问题

E.为更好服务客户解决相关问题,包裹中放置售后微信服务卡

F.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买G.买家不具备网购条件的,可以引导客户货到付款

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第4题
为客户申请赔付时查询到客户为D/R类用户,以下那种类型禁止为该客户申请()

A.质量问题补偿不售后

B.商品质量问题(直赔货款)

C.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿

D.商家问题-商家承诺未兑现

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第5题
专家查询商家店铺余额不足,高出200元资损,我们需要进行下述哪项操作()
A.正常处理(按规则最终支持用户的判责均为仅退款)B.先按规则核实可支持用户情况下备注清楚可执行的方案,发送商家工单通知商家充值,商家充值专家直接判决,商家未充值专家判决后审批流内部审核后判决开启售后判决后根据审批流审核结果进行最终判决C.正常处理D.驳回
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第6题
换货如何申请()
A.宝!申请退货退款原因其他/七天无理由/与商家协商一致B.宝!申请下换货的哦C.宝。我给您发了一个代申售后卡片,您点下同意即可,寄回快递后填写下快递单号,看到您填写好快递单号后我们马上为您寄出,麻烦您提供下您要换的颜色和尺码D.宝,我明白了,这个事情我们公司很重视,责令我们收到这类型的问题,马上转接给我们的服务专家,马上为您转接,他们会在接线后的几个小时内解决好我们的问题
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第7题
重视和维护心理健康,遇到心理问题时应当主动寻求帮助,下列哪些方法可以解决心理问题()

A.调节自身情绪和行为

B.制定高于自己能力的目标

C.寻求情感交流和心理援助

D.建立良好的人际关系

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第8题
关于领导者的作用,下列叙述中不正确的是()

A.帮助组织成员认清所处的环境和形势

B.协调组织成员之间的关系和活动

C.帮助员工解决家庭困难问题

D.为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展

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第9题
小多之前那波活动,因为准备不足,整个活动做下来,存在很多疏漏,导致很多消费者要来退款,这让小多很头疼,对于这些消费者的退款要求,作为拼多多资深卖家的小明应该如何建议小明呢?()

A.小明说消费者不满就不满呗

B.小明说让平台的客服处理就行,不用管

C.小明建议多主动联系消费者进行协商解决,并妥善处理售后问题

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第10题
用户进线反馈因疫情原因导致物流停滞/商家未签收,要求催促退款,坐席的处理思路是()

A.优先核实订单是否在疫情影响内

B.在影响内优先安抚,告知售后时效延长至21天,建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况,用户认可完结工单

C.用户不认可,服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后,发起先行赔付(含运费,不说无需强赔)

D.不在影响内,告知商家处理退款时间为48H,建议耐心等待

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第11题
深圳市酷客智能科技有限公司产品问题需对接商家确认后才可申请售后()
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