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第1题
王师傅接到订单起点在停车场的订单，在到达上车点后，王师傅联系乘客表示自己已经到达上车点，乘客回复：我没看到你啊，你在哪里司机：我在停车场里面啊。乘客：我没有在停车场里面，我在这个网约车上车点这里，你过来接我。司机：我过去要绕好远，你能走下来吗乘客：算了，我取消再叫吧，随后乘客取消订单，下列说法正确的是（）
A.本单命中本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单
B.本单命中乘客发错订单上车点
C.本单命中司机更换上车点让乘客找车
D.以上均是
第2题
当经纪人小明在给客户打电话的时候突然接到一条IM消息，此时小明错误的处理方式是（）
A.挂掉电话，马上回复IM消息
B.先把电话打完了来，再去回复IM消息
C.电话打开扩音模式，然后切换到IM聊天界面，同时给客户回一条消息并说明下此时情况，等到电话结束以后再及时去联系客户
第3题
王师傅总是被投诉绕路，你会给到司机什么建议:（)。
A.如无封路等道路异常，严格按照滴滴内置导航行驶
B.看错导航等原因导致的非恶意绕路，需致电客服报备要求核实即可
C.看错导航等原因导致的非恶意绕路，及时向乘客致歉说明会退多余费用，并在订单结束2小时内致电客服说明原因且明确要求客服进行退款操作
D.看错导航等原因导致的非恶意绕路，及时向乘客致歉提前给乘客结束计费，并且将乘客送到目的地即可
第5题
退休工人王师傅购买了5万元2013年5月发行的3年期储蓄国债（电子式)。2013年7月，由于急需用钱，他去银行提前兑取，银行应如何办理？（)
A.不支付利息
B.按活期存款利率支付利息
C.扣其50元手续费
D.扣其20元手续费
E.扣其10元手续费
第6题
旅行开始之日，出生14天，未满2周岁的婴儿，按()收费，不单独占用一个座位，无免费行李额，无机场建设费和燃油费。
A.去程航班适用普通票价
B.成人全票价的50%
C.成人全票价的10%
D.免费
第11题
以下哪种沟通不能增加客户对我们服务的满意度与好评的概率呢？（)
A.您好，这是您朋友给您送的物品，请您验收一下
B.东西给你放门口了，你赶紧开门拿一下吧
C.感谢您使用UU跑腿，祝您生活愉快
D.您好，我是跑男王师傅物品已经送达，麻烦您看下是否收到四位数确认码，我需要用它来完成订单
