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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

王师傅总是被投诉绕路,你会给到司机什么建议:()。

A.如无封路等道路异常,严格按照滴滴内置导航行驶

B.看错导航等原因导致的非恶意绕路,需致电客服报备要求核实即可

C.看错导航等原因导致的非恶意绕路,及时向乘客致歉说明会退多余费用,并在订单结束2小时内致电客服说明原因且明确要求客服进行退款操作

D.看错导航等原因导致的非恶意绕路,及时向乘客致歉提前给乘客结束计费,并且将乘客送到目的地即可

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第1题
用户表示:家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂,事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。

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第2题
当身边的噪声严重影响生活、休息时,你可以()A.打电话到环保部门投诉B.默默忍受C.到处找人抱怨

A.A.打电话到环保部门投诉

B.B.默默忍受

C.C.到处找人抱怨

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第3题
以下哪种沟通会赢得客户的好感,并使其愿意注册成为uu跑腿用户呢?()

A.你注册一个吧,非常方便

B.您好,我是跑男王师傅,您现在注册uu不仅有首单优惠,最主要的是在关键时刻帮您节省时间,比如送文件,钥匙,蛋糕等

C.想注册就注册,不注册算了

D.你注册一下吧,不注册不给你东西

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第4题
以下哪种沟通不能增加客户对我们服务的满意度与好评的概率呢?()

A.您好,这是您朋友给您送的物品,请您验收一下

B.东西给你放门口了,你赶紧开门拿一下吧

C.感谢您使用UU跑腿,祝您生活愉快

D.您好,我是跑男王师傅物品已经送达,麻烦您看下是否收到四位数确认码,我需要用它来完成订单

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第5题
下列描述性话语中正确的是:()

A.了解顾客投诉的原因和现状同样重要

B.顾客的投诉一定会给酒店带来利润减少

C.就事论事是解决顾客纠纷的良方

D.除了打折没有其他的办法能让顾客满意

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第6题
ACME公司确定,在目前的价格上,其电脑芯片的需求在短期内有-2的价格弹性,其软盘驱动器的价格弹
性是-1。

(1)如果公司决定将两种产品的价格都提高10%,其销售量会有什么变化?销售收入呢?

(2)你能否从已知的信息中判断,哪个产品会给厂商带来最大的收入?如果答案是肯定的,为什么?如果无法做出回答,你还需要哪些信息?

The ACME Corporation determines that at current prices the demand for its computer chips has a price elasticity of-2 in the short run, while the price elasticity for its disk drives is- 1.

a. If the corporation decides to raise the price of both products by 10 percent , what will happen to its sales? To its sales revenue?

b. Can you tell from the available information which product will generate the most revenue for the firm? If yes, why? If not, what additional information would you need?

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第7题
天气炎热时你是否会给爱犬剪毛、让他们感到舒适?

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第8题
你的客户想要确认HBA卡连接到他们的非IBM存储设备的兼容性,什么IBM资源可以用来检测兼容性?()

A.IBMSizingGuides

B.IBMServerProven

C.IBMStandaloneSolutionsConfigurationTool-(SSCT)

D.IBMConfiguration&OptionsGuide-(COG)

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第9题
氟利昂会给环境造成什么影响?

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第10题
当重命名假名时,你只需要在一个地方做一次,新名字会扩散到任何被引用的地方。()
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第11题
处理投诉电话时,要有“投诉人总是对的”心态,详细询问,认真记录。()
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