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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下库内小计没有违规的是()

A.将客户反馈我们同事返现送礼的事情写入系统小计内

B.客户电话沟通中情绪不好,对我发火,我也不爽客户,我写道客户神经病发作

C.我将客户订购了我们39800的服务宝写入阿里的千机系统小计

D.回访中客户表示业务员承诺的服务未兑现,我写小计道客户提到前期服务事宜,已反馈给对应人员跟进

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D、回访中客户表示业务员承诺的服务未兑现,我写小计道客户提到前期服务事宜,已反馈给对应人员跟进

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第1题
【单选题】:甲是A银行新来柜员,由于操作失误,客户一笔资金100万,没有入账,当天被主管发现,进行了及时入账,对于甲的这种行为以下说法正确的是:()。

A.甲构成吸收客户资金不入账罪

B.甲构成失职罪

C.甲没有构成犯罪,仅是一般违规失职行为

D.构不构成犯罪应当看是否造成损失

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第2题
小王在作业过程中与客户之间,被动动手且未给客户造成人身伤害(已经公安机关鉴定),将受到以下哪种处罚()

A.红线,扣信用分12分

B.黄线,扣信用分6分

C.轻微违规,扣信用分1分

D.警告,扣信用分3分

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第3题
以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是:()

A.耐心倾听客户投诉

B.将投诉告知经理

C.不及时将处理意见告知客户

D.没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户

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第4题
以下关于反洗钱保密义务表述正确的是()

A.在配合监管机构、司法机关调查可疑交易时,应当披露可疑交易的相关信息和资料

B.任何员工或营销员违反保密职责,造成严重后果的,都应按照《中宏保险员工违规违纪处分制度》或《中宏保险营销员违规违纪处理办法》的规定给予处理

C.公司、员工及营销员对报告可疑交易、配合监管机构、司法机关调查、协查可疑交易行为、案件线索等有关反洗钱工作信息应予以严格保密

D.在公司对于有关情况进行了解的过程中,为了取得客户的理解和配合,可以将需要澄清的事实部分对客户进行说明

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第5题
客户进线反馈自己退回的商品,仓库质检未通过被商家拒收,客服建单反馈服务小计为售后 / 售后商品退回问题 / 寄回商品存在异常()
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第6题
商业银行从事代销业务,不得有以下()情形

A.未经授权或超越授权开展代销业务,假借所属机构名义私自推介,销售未经审批的产品

B.将代销产品作为存款或其自身发行的理财产品进行销售,或者采取夸大宣传,虚假宣传等方式误导客户购买产品

C.违背客户意愿将代销产品与其他产品进行捆绑销售

D.由销售人员违规代替客户签署代销业务相关文件,或者代替客户进行代销产品购买等操作

E.承诺本金或收益保障

F.私自收取协议约定外的费用

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第7题
以下关于待增值商品交接流程说法正确的是()

A.到货未入库待增值的商品,拿收货单据复印件找库内负责对接增值货物人员交接

B.到货未入库待增值的商品,根据客户下单商品明细,自行到暂存区找到对应商品

C.库内商品需增值时,根据客户下单商品明细,与库存组同事交接

D.库内商品需增值时,根据客户下单商品明细,在系统查询该商品所长库位,自行找叉车下货

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第8题
新开张三同学工作非常积极热情,某日在商机系统开发客户过程中,客户明确说自己是做一手房的,但是张三同学依然热情不减,进行与客户推荐投放广告,最终还是失败了。张三明知一手房属于公司明文规定的不允许开发的客户类型,但是最终没有成功,因此就不属于违规()
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第9题
以下属于客户服务十项禁止的是()

A.强制分流

B.违愿办理

C.无人值守

D.失范行为

E.违规销售

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第10题
以下属于二类票务事故的有()。
以下属于二类票务事故的有()。

A.一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙

B.伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目

C.打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门,且事后当事人没有及时在当日报表反映(由于超时被设备自动注销的情况除外)

D.违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域,并规避监控的行为

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第11题
根据《中国邮政储蓄银行代销公募基金业务销售管理办(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕198号),基金销售分支机构及营销人员在从事公募基金销售活动时,不得有以下情形()

A.误导客户将公募基金产品作为存款或者我行理财产品进行销售,隐瞒产品风险或者夸大产品收益,向客户承诺保证本金或者收益

B.采取抽奖、回扣或者送实物、保险、基金份额等方式销售基金

C.违背客户意愿将代销公募基金产品与其他产品进行捆绑销售

D.由销售人员违规代替客户签署代销公募基金业务相关文件

E.代替客户进行代销公募基金产品购买等操作、代替客户持有或安排他人代替客户持有代销公募基金产品

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