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[多选题]

对于客户原因(比如Instruction不完整、Glossary错误、问题报告未回复、大量的风格和个人偏好修改、偏离英文的文字润色和改写等)造成的反馈修改,原则上如果我方成本在()以内,可以由公司成本负担,否则需要在执行具体更改工作之前,事先向客户报告工作量并要求追加PO,具体事宜可与当地TL、BU经理及生产总监协商

A.20 USD

B.30 USD

C.40 USD

D.50 USD

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第1题
对于单站验证环节,如果UE能接入网络但是不能切换,可以通过以下哪些步骤来排查原因ACD()

A.检查无线信号是否良好,RSRP、SINR值是否偏小,比如参考值(RSRP>-90dBm,SINR>5dB)

B.检查attach是否正常

C.检查切换门限是否正确

D.检查邻区是否配置

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第2题
你收到了客户提供的 Style guide,该如何处理()

A.直接发给所有翻译和校对通读

B.指派专人通读 Style guide

C.将其中与我司 EC Style guide 不一致的地方标注出来

D.将重点内容加入 Work Instruction 中

E.将重点要求加入 Checklist

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第3题
为便于客户记忆,许多商家都将其产品销售咨询电话号码与公司或产品的名称直接关联。其中最流行的
一种做法可以理解为,在电话键盘的拨号键与数字之间建立一个散列映射:

比如,IBM公司的销售电话:,即对应于字符串“IBM-SALE”。又如,Dell公司的销售电话:,则对于字符串“DELL”。如此,客户只需记住对应的有意义字符串,而不再是枯燥乏味的数字。请留意观察身边的这类现象,找出更多这样的实例。

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第4题
对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。此种说法:()

对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。此种说法:()

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第5题
对于部门的答复意见,转换为客户化语言需要提炼“问题的原因、测试报告、实施的结果”3步()
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第6题
对于“1302”描述的频繁投保、退保、变换险种或保险金额,人工复评时应对客户职业、产品渠道、客户收入、退保原因进行详细描述()
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第7题
对于部门的答复意见,转换为客户化语言需要提炼“问题的原因、改善的措施、实施的结果”3步()
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第8题
对于奶粉推销人员来说,IT公司的项目经理不是她的准客户,原因在于()。

A.客户不存在对产品的需求

B.客户不具有对产品的购买能力

C.客户没有购买决策权

D.客户难以接近

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第9题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第10题
非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的计重投诉、被媒体关注的投诉为()

A.一般投诉

B.重要投诉

C.一级投诉

D.二级投诉

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第11题
对于“到期”换卡申请的领卡,到期换卡领卡允许不回收旧卡。客户本人在领卡时不能提供旧卡的,经办员应询问原因,经运营主管授权后为客户办理领卡手续()
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