题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工单三要素（）
A.商品目前状况
B.预计多久处理闭环
C.未核实的结果多长时间内追加回复
D.在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题
答案
ABD
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A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实
B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，未开通工单权限可联系商持客服咨询核实
C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待
D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系
A.①②③④⑤
B.①②③④
C.②④⑤
D.②③④
