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[多选题]

DCC呼出电话标准流程中,分为开场、客户邀约、标准结束语三部分,其中标准结束语部分主要包括()

A.加深信任

B.感谢客户支持

C.邀请缴纳意向金

D.发送短信

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ABD

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第1题
拨打客户、业主电话的正确流程是:礼貌开场,自报家门-介绍信息,激发兴趣-约定服务,礼貌结束()
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第2题
企业主的购买决策流程:客户购买流程(销售对应的工作流程):兴趣产生(电话开场)→需求明确(探寻需求)→评估选择(产品推荐)→决策购买(合作促成)→购后评价(客情维护),以及异议处理()
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第3题
客户接通销售电话绝大部分是在60秒之内挂掉,因此开场如何吸引客户是销售必须要面对的问题。()
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第4题
营业厅应向客户明示资费标准、业务办理流程、()、服务监督电话等。

A.办公电话

B.投诉流程

C.服务公约

D.厅经理

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第5题
即日起,对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众资深客服代表可按普通客户标准进行处理,积分挽留白金客户与普通客户标准一致。()
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第6题
客户服务中心从服务形式分类,分为呼入和呼出。()
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第7题
投诉人不接电话,处理方法()
A.提交处理结果——客户不接电话,直接关闭投诉B.写明客户不接电话,退回客服部C.错时拨打客户电话最少三次,记录呼出号码及时间在投诉处理栏内,并填写如客户再次投诉时,可直接联系***,电话***即可在三日处理期内提交
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第8题
投诉客户不接电话,如何处理()
A.提交处理结果——客户不接电话,直接关闭投诉B.写明客户不接电话,退回客服部C.错时拨打客户电话最少三次,记录呼出号码及时间在投诉处理栏内,并填写如客户再次投诉时,可直接联系***,电话***即可在三日处理期内提交
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第9题
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是()。

A.某公司规定每日21时至次日9时不得呼出销售电话

B.某公司以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售

C.某公司对于明确拒绝再次接受电话销售的客户,录入禁止拨打名单,并设定不少于6个月的禁止拨打时限

D.某公司对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

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第10题
客户打电话给智家工程师,反映宽带卡顿,正确的做法是?()

A.请客户拨打10000号,走正规流程

B.在电话中耐心指导客户排障,直到故障解除,必要时可通过视频方式指导

C.与客户预约上门检查时间,创造营销机会

D.陌生号码不接

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第11题
“催账处理流程”电话催账操作步骤中,如宾客在 点前仍然没有到前台续住,且宾客无法联系上时,前台可上报当班客户服务经理,由客户服务经理决定处理方式()

A.20点

B.19点

C.21点

D.18点

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