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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理工单时若界面上有“业务办结”按钮，可以选择的情况有（）

A.最终处理结果

B.前期工单有几十张，回电发现是个骚扰用户

C.消单

D.关停路径

E.分公司工单中注明此为敏感用户

答案

ACDE

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更多“处理工单时若界面上有“业务办结”按钮，可以选择的情况有（）”相关的问题

第1题

处理Return时，若最终客户同意部分款解决的，且部分退款金额小于或等于总金额50%的，正确操作步骤是哪些（）

A.先在return界面发送部分退款请求

B.等后续客户accept部分退款之后我们再补添退款单

C.建立退款单时按正常退款单建立，无需勾选部分退款且开启case按钮

D.建立退款单时注意勾选部分退款且开启case按钮，以防多退

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第2题

在处理工单时，如遇打不通顾客电话，或与顾客协商未果的情况下，填写回复内容后，需点击【保存】，保存结果客服可见（）

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第3题

运营中心审核人员在处理收汇核实任务时，BAS审核界面展示通融入账协议查询功能，涉及账号相符户名不符的情况，可点击“通融入账协议”按钮直接查询是否已签订对应的通融入账协议，无需跨系统查询，如涉及多个协议，系统实现自动匹配;BAS审核界面新增名录自动展示功能，但货物贸易项下业务仍需登录数字外管查询名录信息。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

待我处理工单无法转交给其他人（）

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第5题

用户对解释认可，可受理在线办结单，类型为：（)

A.投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其他

B.投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》无法正常使用业务

C.内容模板选择：定位模板关键字-客服热线-市场部-通讯诈骗

D.内容模板选择：定位模板关键字-客服热线-市场部-手机被打标

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第6题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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第7题

对于单支点的基坑支护结构，在采用等值梁法计算时需要假定等值梁上有一个铰接点，该铰接点一般可近似取在等值梁上的下列哪个位置()。

A.主动土压力强度等于被动土压力强度的位置

B.主动土压力合力等于被动土压力合力的位置

C.等值梁上剪力为0的位置

D.基坑底面下1/4嵌入深度处

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第8题

放线时若单金属绞线在同一处的损伤截面积小于（)，应将损伤处棱角与毛刺用0号砂纸磨光，可不作补修。

A.2%

B.3%

C.4%

D.5%

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第9题

报结的工单，移动公司仍将通过管理考核的方式，对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故障复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。（)

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第10题

我要开卡场景，人工审核时发现客户签字不规范，可点击（)按钮返回签字界面重新签名

A.通过

B.拒绝

C.返回修改

D.退回重签

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第11题

快递签收时间超1年客服可正常受理工单（）

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